Retur

Hos Urban Kvinde ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du mulighed for at returnere eller ombytte dine varer inden for en vis periode.

Returperiode
Du har ret til at returnere eller ombytte dine varer inden for 30 dage fra modtagelsen af din ordre. Varer skal returneres i uanvendt stand, med alle oprindelige mærkater og emballage intakt.

Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejnemæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af undertøj, bade- og svømmetøj, samt ørepynt, medmindre varen er defekt. Varer købt ved udsalg kan kun returneres eller ombytes ved en produktfejl.

Sådan returnerer du en vare

  1. Gå til din ordrehistorik via din konto på vores side.
  2. Vælg den ordre og de varer, du ønsker at returnere.
  3. Udfyld returformularen og vælg årsagen til din returnering.
  4. Du vil modtage en bekræftelse og en returetiket, som du skal vedhæfte på din returpakke.
  5. Pak varen/varene sikkert ind i den oprindelige emballage eller tilsvarende.
  6. Aflever pakken hos din nærmeste afleveringssted for vores transportpartner.

Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve, bedes du følge returprocessen ovenfor. I returformularen kan du angive, at du ønsker en ombytning, og specificere din nye præference. Vi sender den nye vare til dig, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering.

Behandlingstid og kreditering
Når vi modtager din returpakke, vil vi gennemgå varerne for at sikre, at betingelserne er opfyldt. Behandling tager normalt op til 5 hverdage fra modtagelse. Efter godkendelse vil du modtage en bekræftelse, og beløbet vil blive krediteret tilbage til din oprindelige betalingsmetode inden for de næste virkedage. Ombyttede varer afsendes, så snart den nye ordre er klar.

Returneret uden for periode eller i uoriginal stand
Returneringer modtaget uden for den 30-dages periode, eller hvor varer viser tegn på brug, mangler mærkater eller emballage, kan blive afvist eller modtaget med et nedsat refusionsbeløb.

Fejl eller defekte varer
Opdager du en fejl eller defekt ved din vare ved modtagelsen, bedes du kontakte os inden for rimelig tid. Vi vil derefter guide dig gennem en hurtig løsning, som enten er en returnering, ombytning eller eftergivelse af købsbeløbet.

For yderligere spørgsmål til vores retur- eller ombytningspolitik, er du velkommen til at konsultere vores ofte stillede spørgsmål.